Politique de retour et remboursement – e-logy

Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

• Le produit a été endommagé pendant la livraison.
• Le produit reçu est incorrect.
• Un produit manque dans la commande en raison d’une erreur de notre part.

Aucun retour physique du produit ne sera requis pour les situations admissibles.

Cas non admissibles

Les remboursements ne sont pas accordés dans les cas suivants :

• Changement d’avis.
• Mauvaise adresse fournie lors de la commande.
• Mauvaise sélection du produit.
• Utilisation inadéquate du produit.

Délai pour signaler un problème

Toute demande concernant un produit endommagé, incorrect ou manquant doit être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Preuve requise

Pour les produits endommagés pendant la livraison, une photo claire du produit et de son emballage peut être demandée afin de traiter la demande.

Remboursement

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué avec le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun retour du produit ne sera requis pour les demandes admissibles.

Frais de livraison

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.

Toutefois, ils peuvent être remboursés lorsqu’un problème est directement lié à une erreur de notre part ou à un produit endommagé pendant la livraison.